2026_1185_sts_Notfallhotline_Kundenservice Übernahme der Notfallhotline für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten des Kundenservices und im
Überlauf für vier Jahre
Die Hauptaufgabe des Auftragnehmers besteht in der Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen, die die Notrufnummer der München Wohnen gewählt haben. Dabei wesentlich ist, neben einer guten Servicequalität hinsichtlich Erreichbarkeit und Wartezeit vor allem die eigenverantwortliche Beurteilung der Anfragen der Mieter über Dringlichkeit und der daraus resultierenden Maßnahmen nach den Vorgaben des Auftraggebers.
Dafür notwendig ist eine enge Abstimmung mit dem Auftraggeber, sowie die Lieferung von verlässlichen und exakten Informationen und Auswertungen mit dem Ziel einer kontinuierlichen und zuverlässigen Bearbeitung aller Notfallanrufe.
Eine weitere obligatorische Anforderung an den Auftragnehmer besteht darin, eine flexible und dem aktuellen Stand der Technik entsprechende, professionelle Telefonie-Software einzusetzen. Diese ist namentlich mit dem letzten Releaseupdate zu benennen.